Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij My House My Home willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig en probleemloos retourproces.

30 dagen eenvoudig retourneren

U heeft 30 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires. Ons supportteam begeleidt u gedurende het hele proces.
Magazijnkosten: €0 — wij brengen geen magazijnkosten in rekening voor retouren.

Overzicht retourbeleid

• Retourtermijn: 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling.
• Staat: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires.
• Eenvoudig retourneren: Ons supportteam helpt u gedurende het hele proces.
• Magazijnkosten: €0 — wij rekenen geen magazijnkosten.

Retourkosten

• Bij defecte of onjuiste producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is geleverd, door de vervoerder is beschadigd of anderszins defect is.
• Bij retour vanwege herroeping (verandering van gedachten): De klant betaalt de daadwerkelijke retourverzendkosten. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde artikel heeft besteld, het niet past of niet langer gewenst is. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe een artikel te retourneren

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar cs@myhousemyhome.eu met uw bestelnummer en de reden van retour.
2. Verpak uw artikel: Verpak het artikel zorgvuldig opnieuw in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
3. Stuur het terug: Verzend uw retourzending volgens de instructies in de retourautorisatie-e-mail. U kunt de vervoerder of verzendmethode gebruiken die in die e-mail wordt aanbevolen.

Terugbetalingsproces

• Inspectie: Zodra wij uw retour ontvangen, inspecteren wij het artikel om te controleren of het aan onze retourcriteria voldoet.
• Terugbetalingstermijn: Na goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt. Het duurt doorgaans tot 7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Omruilen

Wilt u uw artikel omruilen voor een andere maat, kleur of een ander product? Neem dan contact met ons op via cs@myhousemyhome.eu; wij helpen u graag met een snelle omruiling.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen komen sommige artikelen niet in aanmerking voor retour. Deze producten worden duidelijk als niet-retourneerbaar vermeld op hun productpagina’s.

Vragen?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via cs@myhousemyhome.eu.

Contactgegevens

Winkelnaam: My House My Home
Adres: Dreefweg 7A, 2321 Meer (België)
E-mail: cs@myhousemyhome.eu
Telefoon: +32 3 332 03 60 (Bellen of Whatsapp)

Openingstijden klantenservice:
Maandag–vrijdag, 09:00–17:00 CET +1
Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.