Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei My House My Home möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein einfaches und unkompliziertes Rückgabeverfahren.

30 Tage Rückgaberecht

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Unser Support-Team unterstützt Sie dabei.
Lagergebühr: 0 € — Wir erheben keine Lagergebühren für Retouren.

Übersicht der Rückgabebestimmungen

• Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
• Bedingung: Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein und mit der Originalverpackung, den Etiketten und dem gesamten Zubehör zurückgesendet werden.
• Unkomplizierte Rückgabe: Unser Support-Team unterstützt Sie während des gesamten Prozesses.
• Lagerkosten: 0 € — wir berechnen keine Lagerkosten.

Rücksendekosten

• Bei fehlerhaften oder falschen Produkten: Für den Kunden entstehen keine Kosten. Dies gilt, wenn das Produkt falsch geliefert wurde, vom Transportunternehmen beschädigt wurde oder anderweitig mangelhaft ist.
• Im Falle einer Rücksendung aufgrund einer Stornierung (Meinungsänderung): Der Kunde trägt die tatsächlichen Rücksendekosten. Dies gilt, wenn der Kunde den falschen Artikel bestellt hat, dieser nicht passt oder nicht mehr gewünscht wird. Versandkosten werden nicht erstattet.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an cs@myhousemyhome.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Verpacken Sie Ihren Artikel neu: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, Etiketten und Dokumenten.
3. Senden Sie die Ware zurück: Befolgen Sie bei der Rücksendung die Anweisungen in Ihrer Rücksendegenehmigungs-E-Mail. Sie können den in dieser E-Mail empfohlenen Versanddienstleister oder die empfohlene Versandart verwenden.

Rückerstattungsprozess

• Prüfung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter dauert es in der Regel bis zu 7 Werktage, bis das Geld auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheint.

Austausch

Möchten Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen? Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@myhousemyhome.eu ; wir helfen Ihnen gerne bei einem schnellen Umtausch.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind einige Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Produkte sind auf ihren Produktseiten deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.

Fragen?

Sie können unseren Kundenservice unter cs@myhousemyhome.eu kontaktieren.

Kontaktdaten

Geschäftsname: Mein Haus, mein Zuhause
Adresse: Dreefweg 7A, 2321 Meer (Belgien)
E-Mail: cs@myhousemyhome.eu
Telefon: +32 3 332 03 60

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ +1
Reaktionszeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.